Politique de remboursement
Droit de rétractation et retours
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans justification.
⚠️ Exceptions : ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur demande, qui ne sont ni repris ni échangés.
• L’acheteur doit notifier au préalable le vendeur de sont choix de rétractation à l’adresse suivante : boubou.petites.merveilles@gmail.com
• Les produits ne doivent pas être utilisés ni dégradés.
• Les Produits doivent être dans leur état d’origine, bien protégé et aux frais du Client.
• Le Vendeur conseille de bien emballer les articles pour éviter toute détérioration. En cas de perte ou détérioration du colis retourné, le Vendeur ne pourra procéder au remboursement de la commande et le Client devra effectuer une réclamation directement auprès du transporteur correspondant.
• Le Client devra impérativement expédier le colis retour a l’adresse suivante : Amandine Bouchereau - 1 Rue Paul Cabaud - 74000 Annecy - FRANCE
⚠️ Les colis retournés en point relais ne pourront faire l'objet d'un remboursement. Le Client se doit de respecter dûment la politique de retour présente sur le site Internet du Vendeur.
Colis non récupérés
• Si un colis n’est pas retiré et retourne au Vendeur, le Client pourra demander une réexpédition en réglant à nouveau les frais de livraison.
• Un remboursement est possible uniquement si le Produit revient en bon état. Si le colis est détérioré ou si les Produits sont abîmés lors du retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Colis perdus ou endommagés
• En cas de perte confirmée par le transporteur, le Vendeur rembourse intégralement le Client.
• Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles sont physiquement reçus par ce dernier. L’acheteur est tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison (ou 10 jours à partir de la réception pour protester auprès du service de livraison).
• Le Client est tenu de vérifier l'état des produits livrés. Il dispose d'un délai de trois (3) jours à compter de la livraison pour formuler toutes réserves ou réclamations pour non-conformité, avec les justificatifs y afférents (photos au déballage notamment). Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.
La notification des réserves ou réclamations pour non-conformité des Produits livrés s’effectuera : boubou.petites.merveilles@gmail.com
• Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client
• Le Vendeur pourra se retourner ensuite contre le transporteur ou son assurance.
Remboursement
Tout remboursement éventuel se fera sur le compte que vous aurez utilisé pour effectuer le paiement. Si vous avez payé par PayPal ou carte de crédit, la somme vous sera remboursée sur le compte bancaire lié à ce moyen de paiement.